よくある質問

購入について

■ 購入前

  • オファーとはなんですか?

    オファーとは、購入者が提示したオファー価格に出品者が応じた場合に取引が成立する、購入方法の一つです。
    通常の購入手続きの場合、現在出品されている金額の最安値からの購入となりますが、オファー機能をご利用いただくことで、現在の最安値よりも安くご購入いただくことができる場合がございます。
    より高い金額を提示したお客様から取引が成立いたしますので、商品が早くほしい場合には、他お客様より高い金額を提示する必要がございます。

    オファー機能は30日間有効となり、30日間経過しても商品が購入いただけない場合には自動的にキャンセルとなります。

    ■オファー手順
    商品画面で「即購入・オファー」をタップ>サイズ選択画面で「オファー」を選択>希望のサイズを選択>オファー金額の入力>オファーの確認画面で「オファーする」をタップ>注意事項を確認し「OK」をタップ

  • オファーの削除・変更がしたい

    オファー中の商品の価格の変更や削除をご希望の場合は、下記の手順でお手続きください。

    ・削除
    マイページ>取引ステータス>オファー>オファー中の商品選択>オファーを削除する

    ・変更
    マイページ>取引ステータス>オファー>オファー中の商品選択>オファー金額を変更し次へボタンタップ>変更するボタンをタップ

    なお、クーポンを使用したオファーの場合は、以下をご注意ください。

    ・削除
    オファーの削除時点でクーポンが有効期限内の場合には、クーポンはお客さまのアカウントに戻りますが、有効期限が切れている場合は、クーポンは失効いたします。

    ・変更
    クーポンを使用したオファーは、金額の変更ができません。
    オファーの金額変更を希望される場合には、一度該当のオファーを削除し、再度オファーをお願いいたします。(上記記載の通り、有効期限が切れている場合はクーポンは失効いたします)

    クーポンについて詳細は、下記ページもご参照ください。
    支払い・クーポンについて

  • オファーしたら決済の連絡がきた

    オファー成立時に迅速に取引が開始できるよう、ご登録いただいたカードの与信枠をオファー申し込み時に確保しております。
    与信枠を確保しても取引成立するまでお支払いが行われることはございません。
    ※デビットカード・プリペイドカードの場合には与信枠確保のタイミングで、引き落としが行われる場合がございます

    オファーがキャンセルされたり、オファーの削除を行うと、確保していたクレジットカードの与信枠もキャンセルとなりますので、ご安心ください。

  • 納品書やレシートも送ってもらえますか?

    納品書等は個人情報の記載がある書類のため鑑定時にのみ利用し、その後はしかるべき方法で破棄を行っております。
    出品者より送付された納品書やレシートを送付することはできませんので、あらかじめご了承ください。

  • タグ(黒タグなど)はついてますか?

    購入元によってタグが付属していないことがあるため、タグがついていない場合でも出品可能商品としています。
    鑑定時にタグの有無について確認等は行っておりませんが、鑑定基準をクリアした商品のみ特製の鑑定済みバッジをお付けし発送しておりますので、ご安心ください。
    商品のガイドライン

  • 商品は本物ですか?

    皆様に安心して売買を行っていただくため、出品者から商品を運営事務局にご配送いただき、専門の鑑定士が商品を丁寧に鑑定しております。
    弊社の基準を満たした商品には、特製の鑑定済バッジをお付けし、お客様へ発送しておりますのでご安心ください。

    スニーカーの鑑定についての詳細は下記ページをご確認ください。
    真贋鑑定について

■ お支払い

  • 支払い方法は何がありますか?

    現在スニーカーダンクでご利用いただけるお支払い方法は、「クレジットカード」と「コンビニ支払い」と「PayPay」です。
    ご利用可能なクレジットカードの種類など詳細については下記ページをご確認いただけると幸いです。
    支払い方法について

  • 売上金で支払いたい

    現在スニーカーダンクでご利用いただけるお支払い方法は、「クレジットカード」と「コンビニ支払い」と「PayPay」です。
    売上金を利用した購入は現段階では承っておりませんことをご了承ください。

  • 手数料・送料はいくらですか?(購入者)

    購入手数料、送料については以下をご確認ください。

    ■ 購入手数料
    商品を購入したときに購入手数料が発生します。(購入者のみ) 会員ランクに応じて手数料率が変動します。

    【ハイブランド商品の購入・販売手数料の無料キャンペーン】
    ・12/10(金)15:00以降に購入・オファー・オファー編集されたハイブランド商品の購入手数料は無料です。

    ランク購入手数料
    レギュラー6.05%(税込)
    ブロンズ5.83%(税込)
    シルバー5.61%(税込)
    ゴールド5.17%(税込)
    プラチナ4.4%(税込)


    ■ 真贋鑑定料
    ・スニーカー/新品:¥0
    ・ストリートウェア商品/新品:¥0
    ・ハイブランド商品/新品:¥0
    ・ホビー商品/新品:¥0
    ・スニーカー/中古:¥0
    ・ストリートウェア商品/中古:¥0
    ・ハイブランド商品/中古:¥0
    商品の鑑定料金はすべて¥0となります。
    ※中古商品は真贋鑑定ポイントの汚損や削れ・擦れ等の理由で鑑定にお時間をいただいております。

    ■運営事務局から購入者への配送料
    ・全国一律:¥990(税込)
    ヤマト運輸で配送いたします。
    ※配送料は購入時の金額に含まれております。

    その他詳細は下記ページもご参照ください。
    利用料・配送料について

  • オファーでクーポンを使いたい

    以前まではクーポンは即購入時のみご利用が可能でしたが、お客さまからのご要望を受け、オファーでもクーポンがご利用いただけるようになりました。
    オファー金額入力後の確認画面で「利用可能クーポンあり」をタップしていただき、クーポンをご選択ください。

    なお、オファーでクーポンをご利用になる際には、下記の点をご注意ください。
    ・オファー中にクーポン期限となった場合でも、クーポン適用金額でオファーは続行されますのでご安心ください。
    ・クーポン期限内にオファーをキャンセルした場合、クーポン初回付与時の期限を維持したまま再度利用できます。
    ・クーポン期限後にオファーをキャンセルした場合、クーポンは失効となります。
    ・クーポンを使用したオファーは金額変更ができません。
    ・1度のオファーで複数枚のクーポンはご利用いただけません。
    ・8,000円未満のオファーにクーポンはご利用いただけません。

    オファーの詳細につきましては、よくある質問内の以下項目をご確認ください。
    オファーの削除・変更がしたい
    オファーとはなんですか?

  • 取引成立後もクーポンは使えますか?

    クーポンは購入時にご指定いただいた場合のみご利用いただけます。
    取引成立後のクーポンのご利用はできませんので、次回購入時のご利用をご検討ください。

  • コンビニ支払いの受付番号はどこで確認できますか?

    受付番号は下記手順でご確認いただけます。

    ■受付番号
    マイページ > 取引中 > 該当の商品 > 下部の「コンビニの選択」 > 支払いコンビニを選択

    なお、コンビニ決済をご利用の場合、取引成立より6時間を経過しますと出品者の判断でキャンセル処理が可能となり、24時間で自動的にキャンセルとなります。
    取引が成立した際には、お早めにお支払いいただきますようお願いします。

  • カード決済でエラーが表示される

    スニーカーダンクでは、VISA・マスターカード・JCB・アメリカンエクスプレス・Diners Clubのカードで、カードの券面に各ブランドのマークが記載されており、3Dセキュアに対応しているカードがご利用いただけます。
    ※上記に該当しているカードでも一部デビットカードやプリペイドカードは利用できない場合がございます。

    エラーになる場合には、一度クレジットカード会社に、利用状況に問題が発生していないかご確認をお願いします。
    なお、お急ぎの場合は、別のクレジットカードでのお支払いやコンビニ払いのご利用をご検討いただけますと幸いです。

  • 購入できませんと表示される

    下記に該当する場合、スニーカーダンクでの決済機能に制限が行われることがございます。
    ・繰り返し決済が失敗した場合
    ・決済に利用したカードがクレジットカード会社にて制限されていた場合

    「購入できません。」とエラーが表示される場合にはご登録のメールアドレス・電話番号を記載したうえで、「info@snkrdunk.com」までお問い合わせください。
    ご利用状況を確認の上、ご利用制限の解除が可能かご案内をさせていただきます。

■ 購入後

  • いつ商品が届きますか?

    【新品の場合】
    取引開始から購入者へのお届けが完了するまで、通常4-12日ほどお時間をいただいております。
    出品者より発送いただいた商品が事務局に到着後、4日以内に鑑定作業を行い、鑑定完了から2日程度でお客様の元へお届けいたします。
    ■必要日数
    ・取引成立→出品者発送:約1〜4日
    ・出品者発送→事務局到着:約1〜2日
    ・事務局到着→鑑定完了、購入者への発送:約1〜4日
    ・事務局発送→購入者へのお届け:約1〜2日

    ※上記はあくまで目安となり、取引の状況により前後する場合がございます。
    ※出品者、購入者の住所によっては、配送にお時間をいただく場合もございます。

    【中古の場合】
    中古商品は鑑定ポイントの汚損や磨り減りがあるため、通常よりも鑑定にお時間(3〜6日程度)をいただいております。
    その他の工程は新品と同様のため、取引開始から購入者へのお届けが完了するまで、6〜14日を目安にお待ちください。

  • 商品が発送されない

    スムーズにお取引いただくため、出品者にはお取引成立後4日以内の発送をお願いしております。
    万が一、発送期限までに発送が行われない場合には、購入者にてお取引のキャンセルが可能となりますので、お急ぎの場合はキャンセル後の再購入もご検討ください。
    ※発送期限後も発送されない場合、取引画面下部のボタンをタップすると、キャンセルボタンが表示されます
    ※出品者が発送を行っている場合は、発送期限後でもキャンセルできません。

    なお、発送期限後も出品者からの発送をお待ちいただけます。発送期限後10日間が経過しても商品が発送されない場合、取引は自動でキャンセルとなりますので、ご了承ください。

  • 取引をキャンセルしたい(購入者)

    取引成立後の自己都合キャンセルは、お相手のご迷惑になるため承っておりません。
    サイズの選択誤りなど、ご操作のお間違いがあった場合にも、取引の継続をお願いしておりますので、購入前に必ず購入内容のご確認をお願いします。

    ■発送期限内に発送されない取引
    発送期限までに商品の発送が行われない場合には、購入者にて取引のキャンセルが可能となります。
    ※発送期限後も発送されない場合、取引画面下部のボタンをタップすると、キャンセルボタンが表示されます。
    ※出品者が発送を行っている場合は、発送期限後でもキャンセルできません。

  • 返金方法

    取引成立後のお客さまのご都合によるキャンセルは、お相手のご迷惑になるため承っておりません。
    万が一やむを得ない事情がありキャンセルとなった場合、返金の手続きをさせていただきます。
    お支払い方法によって返金方法が異なります。詳細は以下を確認ください。

    ■クレジットカード払いの返金方法
    お取引キャンセル後に、クレジットカード決済も自動的にキャンセルされます。

    ■コンビニ支払いの返金方法
    ・事務局にて、「売上金」としてご返金
    → アプリのマイページ>メニュー>売上・振込申請>現在の売上金にお支払い金額を反映させていただきます。
    ・お客様にて振込口座をご登録後、お振込申請を行っていただきます。
    → キャンセルになった分のお振込手数料は無料です。

    ■コンビニあと払いの返金方法
    お取引キャンセル後に、コンビニあと払いも自動的にキャンセルされます。

    ※出品者都合でキャンセルとなった場合、購入時にご使用いただいたクーポンはアカウントに戻ります。

  • 配送先住所を変更したい

    取引成立後は、システム上、住所の変更を行うことができません。
    商品発送後に配送業者へ依頼のうえ、お届け先の変更手続きをお願いします。

    商品はヤマト運輸にてお客様にお届けを行います。
    運営事務局からの商品発送後に、取引画面下部の「商品を発送中」の部分をタップすることで、ヤマト運輸の「お問い合わせ伝票番号」をご確認いただけます。
    伝票番号をご確認のうえ、以下サイトにて変更の手続きをお願いします。
    ヤマト運輸 受け取り日時・場所変更

  • 配達の日時を指定したい

    商品のお届けについて、配達日時を指定いただくことはできません。
    ご希望の際には、商品発送後に配送業者に依頼のうえ、配達日時を指定いただきますようお願いします。

    商品はヤマト運輸にてお客様にお届けを行います。
    運営事務局から商品の発送が完了すると、取引画面下部の「商品を発送中」の部分をタップすることでヤマト運輸の「お問い合わせ伝票番号」をご確認いただけます。
    伝票番号をご確認のうえ、以下サイトにて変更の手続きをお願いします。
    ヤマト運輸 受け取り日時・場所変更

  • 複数個購入したのでまとめて発送してほしい

    複数購入いただいた場合でも、取引により進捗が異なることから、取引毎に商品を梱包し発送しております。
    まとめての発送はできませんので、取引ごとにお受け取りをお願いします。

  • 長期不在で受け取りができなくなった

    配達店へ到着した日より7日間はヤマト運輸で商品をお預かりしております。
    上記期間内にお受け取りが可能な場合はヤマト運輸にお問い合わせください。

    また、預かり期間が過ぎますと運営事務局に返送されます。
    2度目以降の発送は、着払いでお送りしておりますのでご了承ください。

  • 商品受取後の手続きはありますか?

    商品をお受け取りいただいてから数日経過すると、取引は自動で完了いたします。
    お客様にて必要な手続きなどはございませんので、ご安心ください。

  • 商品の返品・交換がしたい

    スニーカーダンクでは、皆様に安心して売買を行っていただくため、商品を運営事務局にご配送いただき、専門の鑑定士が商品を丁寧に鑑定しております。
    万が一、お手元に届いた商品が偽造品の疑いがある、もしくは汚損・破損品の場合、以下ページをご確認のうえの「全額補償依頼」をお願いします。

    全額補償について
    ※サイズ違いやイメージ違いなど、自己都合での返品・交換の対応は承っておりません。

出品について

■ 出品方法

  • 出品したい商品が見つからない

    出品希望の商品がマーケット内で見つからない場合は、スニーカーダンクでの取扱開始前の商品である可能性がございます。

    追加希望の商品がございましたら、【商品名/スタイルコード/参考URL】など商品の情報を添えて下記フォームまでご連絡ください。
    商品追加リクエストフォーム

    なお、商品によっては追加ができない商品や、追加までお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

  • 出品条件はありますか?

    出品可能・禁止商品の詳細につきましては、下記ページをご参照ください。
    商品のガイドライン

  • 出品内容を変更・削除したい

    出品中の取引は下記手順で削除・編集をおこなうことが可能です。

    ■削除
    マイページ>取引ステータス>出品中>該当の商品をタップ>出品を削除する

    ■編集
    マイページ>取引ステータス>出品中>該当の商品をタップ>価格など編集>変更する

  • 商品のサイズがわからない

    商品のサイズにつきまして、多くの商品は以下の箇所に記載がございます。
    1. 商品箱のラベル(内タグ)
    2. スニーカー本体の内タグ

    取引開始後のキャンセルを防ぐため、事前に正しいサイズのご確認をお願いします。

  • 鑑定ではどのような点を確認していますか?

    スニーカーダンクでは、皆様に安心して売買を行っていただくため商品を運営事務局にご配送いただき、専門知識を持つプロの鑑定士が真贋鑑定を行います。
    真贋鑑定について

  • 手数料・送料はいくらですか?(出品者)

    販売手数料、送料については以下をご確認ください。

    ■販売手数料
    商品が売れたときに販売手数料が発生します。(出品者のみ) 会員ランクに応じて手数料率が変動します。

    【ハイブランド商品の購入・販売手数料の無料キャンペーン】
    ・12/10(金)15:00以降に出品・出品編集されたハイブランド商品の販売手数料は無料です。

    ランク販売手数料
    レギュラー6.05%(税込)
    ブロンズ5.83%(税込)
    シルバー5.61%(税込)
    ゴールド5.17%(税込)
    プラチナ4.4%(税込)


    ■ 出品者から運営事務局への配送料
    ・出品者負担
    出品者から運営事務局までの配送料はご負担をお願いします。
    ※土日祝は営業時間外のため、次の営業日に商品をお受け取りいたします。

    その他詳細は下記ページもご参照ください。
    利用料・配送料について

  • ボックスにダメージがありますが、出品できますか?

    スニーカーダンクでは、通常の国内輸送や保管時に発生しうる、ボックスの小さな破損・汚損につきましては、「新品」の鑑定基準内とさせていただいております。
    「新品」として出品されたボックスに大きな破損・汚損が見られた場合、購入者にボックスの状態を伝えたうえで、取引の継続を希望されるか、キャンセルを希望されるか確認いたします。

    ダメージボックスの基準につきましては、下記ページをご確認ください。
    ダメージボックスガイドライン

■ 発送方法

  • 発送先はどこですか?

    商品は下記住所宛にご発送をお願いします。
    --------------------
    ■ヤマト運輸で発送する場合
    〒144-0042
    東京都大田区羽田旭町11-1
    132-662気付 スニダンベース(◯◯)宛

    ■佐川急便や郵便等で発送する場合
    〒143-0006
    東京都大田区平和島3-4-1 C棟 5F
    スニダンベース(◯◯)宛
    --------------------

    電話番号は未記入のままの発送で問題ございません。
    宛名の()内には各取引に割り振られている番号をご記入ください。
    ※番号は「発送待ち」の際に取引画面の下部をタップするとご確認いただけます。
    ※複数の商品をまとめて発送いただく場合は、同梱商品のいずれか一つの番号をご記入ください。

  • 発送方法に指定はありますか?

    配送会社の指定はございませんので、ご希望の配送会社での発送をお願いします。
    また、配送事故等の防止のため、発送手続き時の伝票番号入力を必須としております。
    発送時には、必ず伝票番号をお控えのうえで、発送処理をお願いします。
    伝票番号を紛失されたなどで伝票番号をご入力いただくことができない場合は、発送時の配送業者・配送日時を添えて事務局までご連絡ください。
    なお、伝票番号のお控えがなく発送期限までに発送手続きができなかった場合や、発送時にご入力いただいた伝票番号の誤りなどにより商品の所在が確認できない場合には、取引キャンセルとさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
    ※事務局までの送料につきましては、元払いでの対応をお願いしております
    ※事務局への直接持ち込みは対応しておりません

    梱包・発送方法につきましては、下記ページをご確認ください。
    梱包・発送のガイドライン

  • 発送元には何を記載したらいいですか?

    発送の際には「ご登録の氏名・住所・電話番号」の記載をお願いします。
    事務局に商品到着後、発送元に記載いただいた情報から、届いた商品と取引の照合を行っております。
    ご登録とは異なる内容で発送を行った場合には、お手数ですが取引チャットより、以下の伝票に記載した情報をご連絡ください。
    ・発送元氏名
    ・住所
    ・伝票番号

    梱包・発送方法につきましては、下記ページをご確認ください。
    梱包・発送のガイドライン

  • どのように梱包したらいいですか?

    配送中の事故等で商品や箱に損傷が生じると、鑑定をクリアできない場合がございます。
    段ボールに商品の箱を入れていただき、隙間のないよう緩衝材(紙やエアパッキンなど)と一緒に梱包をお願いします。

    なお、取引が複数ある場合、商品をまとめて発送いただいても問題ございません。
    取引メッセージに記載されている取引番号(「スニダンベース:〇〇〇〇〇」)を記載した付箋や紙を商品に同梱いただくとスムーズに取引を進めることができます。
    商品の箱に傷や潰れ等が発生しないよう梱包いただけると幸いです。

    梱包・発送方法につきましては、下記ページをご確認ください。
    梱包・発送のガイドライン

  • 納品書は同梱必要ですか?

    納品書等は個人情報が含まれているため不要となります。
    同梱されていた場合、商品受け取り時に厳重に破棄させていただきます。

  • タグや包装紙の同梱は必要ですか?

    ■タグ
    購入元によってタグが付属していない場合があるため、タグのない商品でも出品いただけます。

    ■包装紙
    包装紙がない場合も出品は可能ですが、取引成立後に購入者へ包装紙がない旨を伝え、承諾されない場合はキャンセルとなります。

    ■その他付属品が不足している
    付属品については、全て揃った状態での出品をお願いしております。不明な点がございましたら、出品可能商品であるか事務局までご相談ください。

    詳細は以下のページをご参照ください。
    商品のガイドライン

■ 取引中

  • 取引をキャンセルしたい(出品者)

    取引成立後の自己都合キャンセルは、お相手のご迷惑になるため承っておりません。
    商品の発送ができない特別な事情がある場合には、理由について取引チャットよりご連絡ください。

    なお、出品者都合で取引がキャンセルとなる場合には、キャンセル料10%をいただいたうえで、ご利用制限を行う場合がございますので、あらかじめご了承ください。

  • 発送期限まで発送が間に合わない

    商品の出品時には、取引成立後4日以内に発送が可能な状態でのご出品をお願いしております。
    やむを得ない理由で、発送期限がお守りいただけない場合には取引チャットより発送予定日についてご連絡ください。

    なお、発送期限までに発送いただけない場合、購入者のご判断で取引のキャンセル処理が可能となります。
    取引がキャンセルとなった場合、キャンセル料10%をいただいておりますので、予めご了承ください。

  • 異なる情報で出品してしまった(サイズ/品番違い)

    多少のサイズ違いや、類似商品との誤出品である場合は、取引継続を希望される購入者も多くございます。
    出品情報に誤りがあった場合は、まずは購入者へ取引継続希望か確認を行いますので、取引チャットよりお手持ちの商品のサイズ/品番をご連絡ください。
    購入者の回答をもとに、その後の対応についてご連絡いたします。

  • 箱や商品に傷・汚れがあった

    箱についても破損等のない状態での出品をお願いしておりますが、小さな破れや潰れであれば、出品可能としております。
    箱が破損している商品をご希望でない購入者もいるため、商品発送前に事前に確認いただくことをおすすめしております。ご希望の場合には該当箇所の写真を「info@snkrdunk.com」までお送りください。

    なお、事前に確認せず商品を発送され、破損状況が鑑定基準に満たない状態の場合は、購入者へ運営事務局から取引の継続が可能か確認を行っております。
    取引がキャンセルとなる場合には、商品を着払いにて返送しておりますので、ご注意ください。

    出品のガイドラインにつきましては、下記ページをご確認ください。
    出品のガイドライン
    ダメージボックスガイドライン

  • 間違った商品を送ってしまった。付属品の同梱が漏れていた。

    正しい商品がお手元にある場合は、追加で下記住所まで発送ください。
    --------------------
    ■ヤマト運輸で発送する場合
    〒144-0042
    東京都大田区羽田旭町11-1
    132-662気付 スニダンベース宛

    ■佐川急便や郵便等で発送する場合
    〒143-0006
    東京都大田区平和島3-4-1 C棟 5F
    スニダンベース宛
    --------------------

    電話番号は未記入のままの発送で問題ございません。
    また、誤って送付いただいた商品の状況を確認いたしますので、以下の情報を取引メッセージにてお送りください。内容を確認した上で、その後の対応をお伝えさせていただきます。
    ・伝票番号
    ・配送業者

売上金・振込申請について

  • 振込申請方法を知りたい

    スニーカーダンクでは商品の鑑定が完了すると売上金を受け取るための振込申請が可能となります。
    売上金の振込申請は以下手順をご参照ください。

    ■ 売上金の申請方法
    アプリのマイページ>メニュー>売上・振込申請 (口座を登録してください)>「振込申請して現金を受け取る」

    振込の手数料やスケジュール等、振込申請の詳細については下記ページをご確認ください。
    売上金・振込について

    ■振り込み申請期限
    売上確定から180日以内に振込申請をお願いします。

  • 売上金はいつ振込申請が可能になりますか?

    商品の鑑定完了後に、売上金を受け取るための振込申請が可能となります。
    振込の手数料やスケジュール等、振込申請の詳細については下記ページをご確認ください。
    売上金・振込について

    ■振り込み申請期限
    売上確定から180日以内に振込申請をお願いします。

  • 振込申請後どれぐらいで入金されますか?

    振込申請後は振込スケジュールに合わせて振込を行っております。
    振込スケジュールの詳細は以下をご確認ください。
    売上金・振込について

  • 振込申請の口座情報に誤りがあった

    振込申請の記入内容に誤りがある場合は、運営事務局にて振込申請のキャンセル処理をさせていただきます。
    取引チャット、または「info@snkrdunk.com」までお問い合わせください。
    ※上記アドレスあてにご連絡いただく場合は、以下の情報をご記載ください。
    ・ご登録のメールアドレス
    ・電話番号

  • 銀行口座の登録ができない

    ■銀行口座が検索結果に表示されない。
    銀行名の検索時には、システム上に登録されている銀行名で検索を行う必要がございます。
    よくお問い合わせいただく銀行名は、下記例のようなものがございます。

    例)
    三菱東京UFJの場合→三菱UFJ
    〇〇信用金庫の場合→〇〇信金
    〇〇農業協同組合の場合→〇〇農協

    上記のように検索いただいても該当の銀行が表示されない場合には、頭文字のひらがなのみを入力いただくと、その頭文字の銀行が予測一覧に表示されます。
    一覧の中から該当の銀行がないかお調べください。

    ■口座番号が6桁で登録できない
    口座番号が6桁となる場合、頭に0を加えてご入力をお願いします。

会員登録について

  • SMSの認証コードが届かない

    迷惑メールの受信拒否設定をされている場合、SMSの受信ができないことがございます。
    迷惑メール設定をご確認いただき、受信拒否されている場合には全てのSMSを受信できるよう設定のうえお試しください。
    auの場合
    docomoの場合
    SoftBankの場合

    設定を変更いただいても引き続き認証コードが届かない場合には、ご登録のメールアドレス・電話番号を記載したうえで、「info@snkrdunk.com」までお問い合わせください。

  • SMS認証時にエラーが表示されて登録ができない

    「既に認証に使われた電話番号です。」と表示されSMS認証が行えない場合、過去にスニーカーダンクに登録いただいたアカウントがある可能性がございます。
    現在ログイン中のアカウントからログアウトのうえ、ご登録の可能性があるメールアドレスにて再度ログインをお試しください。

    ■ログアウト手順
    マイページ>メニュー>プロフィール>ログアウト
    ■ログインページ
    https://snkrdunk.com/accounts/login/

    上記お試しいただいても電話番号認証が完了しているアカウントにログインができない場合には、ご登録のメールアドレス・電話番号を記載したうえで、「info@snkrdunk.com」までお問い合わせください。

  • 本登録メールが届かない

    スニーカーダンクからのメールが受信できない場合には、下記項目をご確認ください。

    ■ご登録メールアドレスに誤りがないか
    →マイページ>メニュー>プロフィールの登録メールアドレスをご確認ください。
    誤っている場合には「変更する」ボタンより正しいメールアドレスを入力のうえ、認証メールの再送信をお願いします。

    ■迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされていないか
    →迷惑メールフォルダやゴミ箱の受信トレイをご確認ください。

    ■迷惑メール設定でドメイン指定をしていないか
    →ドメイン指定している場合には「snkrdunk.com」のドメインを受信許可してください。
    上記お試しいただいてもメールが届かない場合には、こちらよりお問い合わせいただけると幸いです。

  • 本人確認について

    スニーカーダンクでは、安心安全なお取引のため本人確認情報の提出を推奨しております。

    本人確認済みのアカウントからご出品いただくと、出品価格一覧画面にて、本人確認済みバッジが表示されます。
    購入者は本人確認をおこなっている出品者であるかをご確認のうえ、ご購入いただくことができます。

    本人確認手続きをご希望の場合には、以下の書類をご用意のうえ、こちらからお手続きください。

    本人確認に使える書類
    ・運転免許書
    ・マイナンバーカード
    ・在留カード
    ・日本国パスポート

    ※一度ご登録いただいた本人情報を変更する場合は、再度本人確認書類の提出が必要になりますので、ご注意ください

    書類を提出後、本人確認にはお時間をいただく場合がございます。
    平均1日以内にご回答をいたします。

ランク制度について

  • ランク制度とは

    ランク制度とは、過去の取引金額によってユーザー毎にランクが付与される制度です。

    ランクは取引金額と期間によって定期的に変動いたします。

    今後はランクごとに特典を設ける予定です。

    詳細はこちらをご確認ください。

  • ランクの種類は何があるのか

    ランクの種類は【レギュラー・ブロンズ・シルバー・ゴールド・プラチナ】の5種類ございます。

    それぞれのランク条件は以下の通りです。

    レギュラー
    ・ランクアップ条件:取引金額:¥45,000(レギュラー→ブロンズ)

    ブロンズ
    ・ランクキープ条件:取引金額:¥45,000
    ・ランクアップ条件:取引金額:¥90,000(ブロンズ→シルバー)

    シルバー
    ・ランクキープ条件:取引金額:¥135,000
    ・ランクアップ条件:取引金額:¥225,000(シルバー→ゴールド)

    ゴールド
    ・ランクキープ条件:取引金額:¥360,000
    ・ランクアップ条件:取引金額:¥900,000(ゴールド→プラチナ)

    プラチナ
    ・ランクキープ条件:取引金額:¥1,260,000

  • 特典について

    特典内容は、近日公開予定です。

    みなさまへご満足いただける特典が提供できるよう、鋭意検討しております。

  • ランクアップ/ランクダウンのタイミング

    【ランクアップ】
    次のランク条件をクリアした時に、リアルタイムでランクアップします。

    ・レギュラー:取引金額:¥45,000(レギュラー→ブロンズ)
    ・ブロンズ:取引金額:¥90,000(ブロンズ→シルバー)
    ・シルバー:取引金額:¥225,000(シルバー→ゴールド)
    ・ゴールド:取引金額:¥900,000(ゴールド→プラチナ)

    なお、ランクアップ日を起点とし、90日後(ランクアップ日を含む)に今現在のランク条件をクリアしている場合、ランクはキープされます。

    【ランクダウン】
    ランクアップ日を起点とし、90日後(ランクアップ日を含む)に今現在のランク条件をクリアしていない場合、ランクがダウンします。
    ※ランクキープ条件をクリアしていない場合、一度に2つ以上ランクが下がることもございます。

    ・ブロンズ:取引金額:¥45,000未満(ブロンズ→レギュラー)
    ・シルバー:取引金額:¥135,000未満(シルバー→ブロンズ)
    ・ゴールド:取引金額:¥360,000未満(ゴールド→シルバー)
    ・プラチナ:取引金額:¥1,260,000未満(プラチナ→ゴールド)

  • ランクはどこで確認できるか

    マイページの取引ステータス下にランクが表示されます。

  • 取引金額の内訳

    購入者は商品の「合計金額(商品金額+送料+購入手数料+鑑定料-クーポン)」
    出品者は商品の「売上金(商品金額-販売手数料)」に記載の金額が内訳です。

    なお、取引キャンセルの場合、取引金額は反映されません。

  • 取引金額がランクに反映されるタイミング

    購入者は「運営からの商品発送時」
    出品者は「鑑定通過時」に反映されます。

    取引成立時の反映ではございませんので、あらかじめご留意ください。

その他

  • アプリが正常に動作しない

    アプリが正常に利用できない場合には、下記をお試しください。

    ・アプリを完全に終了して開き直す
    ・最新版をインストールする
    ・アプリを削除し再インストールする

    また、googleやYahooなどの他アプリからスニーカーダンクにアクセスすると、正常に動作しない場合がございます。
    その場合には、スニーカーダンクのアプリから再度お試しいただくようお願いします。

    上記をお試しいただいても問題が解決しない場合、下記をご記入の上「info@snkrdunk.com」までお問い合わせいただけると幸いです。
    ・ご登録の電話番号、メールアドレス
    ・問題の詳細
    ・問題箇所のスクリーンショット

  • 鑑定のみをお願いできますか?

    鑑定のみのサービスは現在承っておりません。
    取引を通じての鑑定のみ対応しておりますので、何とぞご了承ください。
    なお、株式会社IVAが提供するFAKE BUSTERSでは鑑定のみのサービスを実施しております。
    参考までに下記サイトをご確認いただけると幸いです。
    ■FAKE BUSTERS
    https://www.fakebusters-iva.com/

  • 通知の配信を停止したい

    プッシュ通知につきまして、下記手順で通知を停止いただけます。

    ■通知設定
    マイページ>メニュー>通知設定>停止を希望の通知をOFFに変える

    なお、ご登録いただいている皆様にお知らせしたい重要な内容につきましては、通知をOFFにしている場合でも配信を行う場合がございます。あらかじめご了承ください。

  • 退会したい

    退会をご希望の場合には、マイページ→プロフィールからログアウトのうえ、「info@snkrdunk.com」へご登録いただいているメールアドレスと電話番号をご連絡ください。
    登録情報を確認のうえ、お客様のアカウントを削除させていただきます。

    ※今後の運営の参考にさせていただきますので、ご連絡時に退会理由も記入いただけますと幸いです。

  • 一部ユーザーの投稿を見たくない

    他ユーザーの投稿をミュート機能で非表示にすることができます。
    一部ユーザーの投稿を見たくない場合や自分の投稿を見られたくない場合には、該当ユーザーページの名前の横にあるアイコンをタップの上、ミュートすることをご検討ください。

  • 誹謗中傷された

    利用規約に違反している投稿やコメントを確認された場合には、投稿ページの投稿日(経過時間)の横にある旗マークから通報にてご報告ください。
    事務局にて内容を確認のうえ対応を行ってまいります。